Politique de Remboursement
1. Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
✅ Conditions :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires, notices, et dans son emballage d’origine.
- Les retours doivent être adressés à l’adresse fournie par notre service client, après demande par email à info@harmonymotoculture.com.
❌ Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s’applique pas, entre autres, aux :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/santé une fois descellés
- Prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec votre accord préalable
2. Modalités de remboursement
Une fois le retour validé (produit reçu, état conforme), nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
📦 Frais de retour :
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous sous 48h à info@harmonymotoculture.com avec photo à l’appui.
- En cas de constat confirmé, nous procédons à un échange ou à un remboursement complet, y compris les frais de retour.
4. Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant expédition, en nous contactant immédiatement. Si la commande est déjà en cours de livraison, elle ne pourra être annulée que par retour produit après réception.
5. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 info@harmonymotoculture.com
📍 Harmony Motoculture – 62 Avenue d’Essômes, 02400 Château-Thierry, FRANCE